Caso precise trocar o produto, ou queria simplesmente devolvê-lo por insatisfação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa loja por meio do email: contato@sarela.com.br e informar o número do pedido e motivo da troca/devolução.
O prazo para o consumidor enviar o produto é de até 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto (Art. 49 do código de defesa do consumidor). Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto, acompanhado de todos os itens constantes no pedido.
O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
O prazo para resolução do processo é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
Produtos adquiridos através da oferta de FRETE GRÁTIS ocasionarão custos na postagem de devolução que são de inteira responsabilidade do cliente.
Defeituoso:
Trocas serão efetivadas mediante a não correspondência do produto com o que foi comprado, ou seja, tamanho, cor e modelo diferente do selecionado e ainda produtos com algum defeito de fabricação. Os custos de envio nesse caso são de total responsabilidade da nossa loja.
Após solicitação de abertura do processo de devolução, o prazo para envio da etiqueta de postagem é de até 3 dias úteis! Após envio da etiqueta o cliente tem o prazo de 7 dias para postagem do produto!
Em caso de defeito com o prazo máximo de 24 horas após o recebimento, deve-se entrar em contato com a nossa equipe por meio do e-mail, enviando o número do pedido juntamente com fotos mostrando o defeito mencionado. Após esse protocolo o processo para envio de um novo produto será iniciado.
Os produtos devolvidos passarão por análises e somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente. Se for interesse do cliente, podemos gerar um crédito no valor dos produtos a serem trocados e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site. O valor de devolução da peça com defeito será por conta da Sarela . Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.
A nossa loja reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.
Pagamento por cartão:
Após a abertura do processo de reembolso, daremos continuidade ao processamento encaminhando a solicitação de devolução de valores ao gateway de pagamento. O prazo para conclusão de processamento é de até 30 dias. O estorno será realizado em uma ou duas faturas.
Pagamento por PIX:
Após a abertura do processo de reembolso, daremos continuidade ao processamento encaminhando a solicitação de devolução de valores ao financeiro. O prazo para conclusão de processamento é de 10 até 30 dias. O dinheiro será transferido para uma conta fornecida pelo cliente.
Pagamento por Boleto
Após a abertura do processo de reembolso, daremos continuidade ao processamento encaminhando a solicitação de devolução de valores ao gateway de pagamento. O prazo para conclusão de processamento é de até 30 dias. O valor ficará disponível para transferência na conta online do cliente do gateway de pagamento Appmax ou Cartpanda.
